11月22日，由教学与科研处主办、信息技术系承办，马静茹老师的《客户关系管理》院级公开课如期举行。信息技术系主任马小山、副主任张金华、教务科科长丁宗海及会计与电子商务专业教师参加了听课、评课。

课堂上，马老师讲解细致、师生互动好，通过分析典型案例导出客户体验管理包含的内容，再通过小组合作学习。在任务实施环节，每组学生分工完成PPT制作、文字创作及排版等任务，充分激发了学生们的学习兴趣，制作出了更好的客户体验管理方案。

课后，参与听课的教师与马老师进行了交流与讨论，对公开课进行了客观的评价，对马静茹老师良好的课堂驾驭能力给予了肯定，同时对教学过程中尚需优化环节也提出了忠恳的建议。（信息技术系/文、图）